FAQs
Versand
Wie lange braucht der Versand zu mir?
Wir versenden unsere Waren aus Wien und brauchen in etwa 1-2 Tage Zeit für die Bearbeitung deiner Bestellung.
Nachdem wir deine Bestellung bei unseren Versandpartnern aufgegeben haben, sollte diese in 2-3 Werktagen bei dir sein.
Wie hoch sind die Versandkosten?
- Österreich: 4,90€, versandkostenfrei ab 50€
- Deutschland, Belgien, Niederlande, Dänemark, Luxemburg, Tschechien, Slowakei, Ungarn, Slowenien, Polen, Kroatien, Frankreich, Italien: 5,90€, versandkostenfrei ab 50€
In welche Länder liefert Gossare?
Wir liefern derzeit nach:
- Österreich
- Deutschland und
- in folgende Länder: Belgien, Niederlande, Dänemark, Luxemburg, Tschechien, Slowakei, Ungarn, Slowenien, Polen, Kroatien, Frankreich, Italien.
Werde ich benachrichtigt, wenn meine Bestellung am Weg ist?
Ja, wir senden dir eine Versandbenachrichtigung, sobald deine Bestellung bei unseren Versandpartnern aufgegeben worden ist.
Kann ich meine Sendung nachverfolgen?
Ja, wir senden dir eine Sendungsnummer, mit der du deine Bestellung nachverfolgen kannst.
Mein Paket kam beschädigt an. Was tun?
Falls das Paket beschädigt ankam und dadurch auch die Artikel beeinträchtigt worden sind, so melde diese bitte umgehend an den jeweiligen Versandpartner. Da unsere Pakete versichert sind, werden diese die weiteren Schritte übernehmen.
Zahlungsmöglichkeiten und Bestellvorgang
Erhalte ich die Rechnung nur per E-Mail?
Ja, wir senden dir die Rechnung nur per Mail. Es wird sich daher keine Rechnung im Paket befinden.
Wie weiß ich, dass meine Bestellung eingegangen ist?
Du erhältst gleich nach Eingabe deiner Bestellung eine Bestellbestätigung per Mail. Bei allen weiteren Updates wirst du ebenfalls sofort informiert.
Falls du keine Mail bekommen solltest und auch keine Abbuchung stattgefunden hat, bitten wir um ein Mail an folgende Mailadresse: support@gossare.com
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Ja, bitte schreibe hierfür ein Mail an support@gossare.com. Bitte gebe auch deine Bestellnummer an.
Rückgabe
Wie lange gilt das Rückgaberecht?
Das Rückgaberecht gilt 30 Tage nach Erhalt deiner Bestellung. Du musst bei der Rückgabe keinen Grund angeben.
Ein Feedback würde uns allerdings dennoch sehr weiterhelfen.
Wie melde ich einen Rückversand an?
Bitte schreibe dafür ein Mail mit deiner Bestellnummer an support@gossare.com.
Wann erhalte ich meinen Kaufbetrag zurück?
Nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben, werden wir innerhalb von 1-3 Werktagen den Betrag zurück überweisen. Sobald dies geschehen ist, informieren wir dich selbstverständlich per Mail.
Wer ist für die Rücksendekosten verantwortlich?
Die Rücksendekosten sind vom Käufer zu begleichen.
Produktinfos
Aus welchen Materialien besteht euer Schmuck?
Unser Schmuck besteht aus 316L Edelstahl, 925 Sterling Silber oder Messing.
Dazu kommen noch hochwertige Materialien wie:
- Zirkonia-Steine
- Swarovski-Kristalle
- Rhodium-Legierungen
- und vieles mehr
Legierungen:
- 14K oder 18K Gold
- Silber
dazu.
Kann es bei eurem Schmuck zu Verfärbungen kommen?
So wie auch bei jedem anderen Schmuck mit einer Legierung, kann es auch bei unserem Schmuck zu Verfärbungen kommen. Um dies möglichst vorzubeuegen, verwenden wir eine Rhodium-Legierung, welche einen zusätzlichen Schutz anbietet und unseren Schmuck langlebig macht.
Besondere Vorsicht ist bei dem Kontakt mit chemischen Mitteln, Bleichmitteln, Parfüms und anderen kosmetischen Produkten gegeben, da diese neben der natürlichen Oxidation, ein Hauptgrund für Verfärbungen sein können.
Wo wird der Schmuck von Gossare hergestellt?
Unser Schmuck wird in Asien und Südosteuropa hergestellt. In Wien gehen die Produkte nochmal einer Qualitätskontrolle durch und werden für deine Bestellung aufbereitet.
Kundenservice
Wen kann ich kontaktieren, wenn ich allgemeine Fragen zu einem Produkt oder zum Versand habe?
Du kannst hierfür unseren Chatbot verwenden oder unseren Kundensupport (support@gossare.com) anschreiben. Wir versuchen deine Fragen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Wann ist der Kundendienst erreichbar?
Unser Kundendienst ist prinzipiell 24x7 erreichbar. Die Antwortzeit beträgt maximal 24 Stunden.